Documentación — Conexión de WhatsApp y datos de Meta

Esta guía explica cómo un almacén (cliente de Lotus) conecta su cuenta de WhatsApp Business y cómo se procesan los datos de Meta.

Embedded Signup

1. Inicia sesión en el panel Lotus de tu almacén.
2. Ve a Integraciones → Canales → WhatsApp.
3. Pulsa Conectar y completa el flujo oficial de Meta (Embedded Signup).
4. Autoriza a Lotus a gestionar mensajes en nombre de tu negocio.
5. Al finalizar, Lotus guarda de forma cifrada el token de acceso y la configuración (WABA, número de teléfono) asociados a tu inquilino.

Qué datos de Meta procesamos

• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA, phone number ID).
• Token de acceso (cifrado en reposo).
• Mensajes entrantes y salientes del chat con tus clientes finales.
• Metadatos de entrega y lectura cuando Meta los envía.

Lotus no vende ni comparte esos datos con terceros ajenos al servicio. Cada inquilino solo ve los datos de su propio almacén.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desconectar WhatsApp? Sí, desde Integraciones. La desconexión invalida el uso del canal; puedes solicitar eliminación de datos según nuestra política de privacidad y la página de eliminación de datos.

¿Quién es el responsable del contenido de los chats? El almacén (cliente de Lotus) respecto a sus clientes finales; Lotus actúa como procesador técnico del canal.